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Domande frequenti

Dov'è il mio ordine?

Su la nostra pagina di stato vedi se il tuo ordine è già stato spedito e quando arriverà circa il tuo pacco. Ti servono solo il numero d'ordine e l'indirizzo email.

Il numero d'ordine si trova nell'oggetto della tua email di conferma. Non hai ricevuto un codice di tracciamento? Con la spedizione standard non è previsto.

Il mio pacco non è ancora arrivato

Aspetta prima che passi l'ultimo giorno di consegna: su la nostra pagina di stato vedi quando è partito il tuo ordine e quanti giorni lavorativi richiede la consegna.

Quel giorno è passato? Controlla la cassetta della posta, chiedi ai vicini e verifica l'indirizzo nella tua e-mail di conferma. Ancora niente dopo qualche giorno lavorativo da quel giorno? Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine. Se il tuo pacco è davvero smarrito, troviamo una soluzione per te.

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Posso restituire il mio ordine?

Sì, entro 30 giorni dal ricevimento, e non devi fornire alcun motivo. Questo non vale per una cover con la tua foto o il tuo testo: quella la realizziamo apposta per te. Se c'è qualcosa che non va, lo risolviamo gratuitamente.

Mandaci un messaggio con il tuo numero d'ordine, oppure scrivi a [email protected]. Ti invieremo poi i prossimi passi via email.

La spedizione di reso è a tuo carico. Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla segnalazione, tramite lo stesso metodo di pagamento, non appena il pacco ci arriva o ci invii una prova di spedizione. Se restituisci tutto, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard.

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La mia cover è danneggiata o stampata male

In quel caso ti facciamo una cover nuova gratis, se è arrivata danneggiata o se qualcosa è andato storto nella stampa. Mandaci un messaggio con il tuo numero d'ordine e una foto del fronte e del retro. Un collega ti aiuterà poi via email.

La tua cover si è rotta solo più tardi? Ecco come funziona la nostra garanzia. Hai ricevuto una cover diversa o manca qualcosa? Ecco come risolviamo.

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Ho ricevuto una cover diversa o manca qualcosa

Se la tua cover è diversa da quella ordinata, o manca qualcosa, la sistemiamo gratuitamente. Confronta prima il tuo pacco con l'email di conferma: modello, tipo di cover e design.

Non corrisponde? Mandaci un messaggio con il tuo numero d'ordine e una foto di quello che hai ricevuto. Hai ordinato tu stesso un modello diverso? Ecco come troviamo una soluzione.

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Posso ancora modificare il mio indirizzo?

Sì, finché il tuo ordine non è ancora stato spedito. Sbrigati, perché molti ordini partono già lo stesso giorno lavorativo. Mandaci subito un messaggio con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se riusciamo a farlo prima della spedizione, lo modifichiamo.

Già spedito? Allora l'indirizzo non può più essere cambiato. Faccelo sapere, ti aiuteremo noi.

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Ordine e consegna

Perché non ho ricevuto un codice di tracciamento?

Probabilmente hai scelto la spedizione standard: non include un codice di tracciamento. Solo con la spedizione con codice di tracciamento ricevi un link di tracciamento nell'email di spedizione.

Il link di tracciamento non funziona ancora? A volte ci vuole un po' prima che il corriere mostri il tuo pacco: riprova più tardi. Su la nostra pagina di stato vedi quando arriverà circa il tuo pacco.

Quanto dura la consegna?

Dipende dal tuo paese e dal metodo di spedizione. Qui sotto vedi quanti giorni lavorativi ci vogliono: gli stessi tempi di consegna indicati al checkout.

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima delle 16 partono di solito lo stesso giorno. Nel weekend la produzione si ferma. Ti serve la cover in fretta? Scegli la consegna con codice di tracciamento: di solito è più veloce e puoi seguire il tuo pacco.

Tempi di consegna verso Italia

Standard: da 6 a 11 giorni lavorativi
Con tracciamento: da 5 a 7 giorni lavorativi

Vedi tutti i paesi

Tempi di consegna per paese in giorni lavorativi

Paese	Standard	Con tracciamento
Italia	da 6 a 11	da 5 a 7
Australia	da 11 a 22	da 11 a 21
Austria	da 4 a 7	da 4 a 6
Belgio	da 3 a 6	da 3 a 4
Bulgaria	da 6 a 12	da 6 a 11
Canada	da 6 a 12	da 6 a 11
Cechia	da 6 a 12	da 6 a 11
Cipro	da 6 a 12	da 6 a 11
Croazia	da 6 a 12	da 6 a 11
Danimarca	da 5 a 9	da 5 a 8
Estonia	da 6 a 12	da 6 a 11
Finlandia	da 5 a 9	da 5 a 8
Francia	da 4 a 7	da 4 a 6
Germania	da 3 a 6	da 3 a 5
Grecia	da 6 a 12	da 6 a 11
Irlanda	da 5 a 8	da 5 a 7
Lettonia	da 6 a 12	da 6 a 11
Lituania	da 6 a 12	da 6 a 11
Lussemburgo	da 5 a 8	da 5 a 7
Malta	da 6 a 12	da 6 a 11
Norvegia	da 6 a 11	da 6 a 9
Paesi Bassi	da 3 a 4	da 1 a 3
Polonia	da 6 a 12	da 6 a 11
Portogallo	da 6 a 12	da 6 a 11
Regno Unito	da 5 a 7	da 4 a 6
Romania	da 6 a 12	da 6 a 11
Slovacchia	da 6 a 12	da 6 a 11
Slovenia	da 6 a 12	da 6 a 11
Spagna	da 6 a 11	da 6 a 8
Stati Uniti	da 4 a 10	da 4 a 9
Svezia	da 5 a 8	da 5 a 7
Svizzera	da 4 a 7	da 4 a 6
Turchia	da 11 a 22	da 11 a 21
Ungheria	da 6 a 12	da 6 a 11

Il tuo paese non è nell'elenco? Purtroppo in quel caso non possiamo spedire lì.

Non ho ricevuto l'email di conferma. Il mio ordine è andato a buon fine?

Se il tuo pagamento è andato a buon fine, sì. La tua email di conferma arriva poco dopo il pagamento: controlla anche nella cartella spam o posta indesiderata.

Ancora niente? Allora probabilmente il pagamento non è andato a buon fine, oppure c'era un errore di battitura nel tuo indirizzo email. Mandaci un messaggio con l'indirizzo email con cui hai ordinato, così controlliamo.

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Posso ancora annullare o modificare il mio ordine?

A volte sì, ma sbrigati: è possibile solo finché la produzione non è ancora iniziata, e spesso inizia già lo stesso giorno lavorativo. Mandaci subito un messaggio con il tuo numero d'ordine e cosa vuoi cambiare. Ti faremo sapere via email se è andato a buon fine.

Troppo tardi? Una cover senza foto o testo personalizzato puoi comunque restituirla entro 30 giorni dal ricevimento. Ecco come fare un reso.

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Resi e garanzia

La mia cover si è rotta più tardi. Ho diritto alla garanzia?

In caso di difetto di fabbricazione sì: hai 12 mesi di garanzia. Normale usura, danni da caduta e danni al telefono non sono coperti.

Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine e una foto della tua cover. Se si tratta di un difetto di fabbricazione, risolviamo gratuitamente.

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La mia cover non si adatta al mio telefono

Controlla prima quale modello hai esattamente: molti telefoni si somigliano, come iPhone 17 e iPhone 17 Pro. Su iPhone lo trovi in Impostazioni > Generali > Info, su Android di solito in Impostazioni > Informazioni sul telefono.

La tua cover non calza comunque, o hai ordinato per sbaglio un altro modello? Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine, uno screenshot di quella schermata e una foto della cover sul tuo telefono. Cerchiamo insieme una soluzione.

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Pagamenti, fatture e sconti

Come posso pagare?

Vedi tutti i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento, ad esempio:

Bancontact o iDEAL
Carta di credito (Visa, Mastercard)
PayPal
Klarna (paga dopo)
Bonifico bancario

Paghi tramite una pagina di pagamento sicura. Con un bonifico bancario il tuo ordine impiega circa 2 giorni lavorativi in più: iniziamo solo quando il pagamento è arrivato.

C'è stato un problema con il mio pagamento

Se il pagamento non è riuscito o l'hai annullato, l'ordine non è stato effettuato e non paghi nulla. Prova pure di nuovo, eventualmente con un altro metodo di pagamento. Se vedi comunque un importo sul tuo conto, di solito la tua banca o il fornitore di pagamento lo sblocca automaticamente.

Hai pagato due volte, o i soldi sono spariti senza email di conferma? Mandaci un messaggio con l'indirizzo email del tuo ordine. Quello che hai pagato in più, te lo rimborsiamo.

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Come ricevo una fattura?

Trovi il link alla tua fattura nell'e-mail di conferma e nell'e-mail di spedizione. Hai perso l'e-mail? Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine, così ti inviamo la fattura via e-mail.

Ordini per un'azienda? Inserisci il nome dell'azienda e la partita IVA al momento del pagamento, così compariranno sulla fattura.

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Il mio codice sconto non funziona

Controlla prima se hai digitato il codice correttamente e se è ancora valido. Tieni conto anche di questo:

Puoi usare un solo codice sconto per ordine.
Un codice sconto non è cumulabile con lo sconto quantità da 10 cover per smartphone in su.

Hai dimenticato il codice in un ordine già effettuato? Inviaci un messaggio con il tuo numero d'ordine e il codice, così vediamo cosa si può fare.

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Ricevo uno sconto se ordino molte cover?

Sì: a partire da 10 cover per smartphone ricevi automaticamente uno sconto quantità nel carrello. Non è cumulabile con un codice sconto.

Ordini per un'azienda, un team o un'associazione? Inserisci la tua partita IVA al momento del checkout. Domande su un ordine grande? Scrivici a [email protected].

Design e cover

Come progetto la mia cover personalizzata?

Lo fai in quattro passaggi:

Scegli il tuo telefono tra le nostre cover per smartphone.
Scegli il tipo di custodia e un design con la tua foto.
Carica la tua foto (jpg o png).
Guarda l'anteprima e ordina.

Hai dubbi sulla tua foto? Leggi quale foto funziona meglio.

Quale foto funziona meglio?

Una foto nitida e ben illuminata in jpg o png: più è grande, meglio è. Una foto scattata con il tuo telefono è di solito abbastanza grande.

Se la tua foto appare sfocata nell'anteprima, anche la stampa lo sarà. Evita screenshot o foto prese da un'app di chat: spesso sono ridotte di dimensione.

Quale cover è adatta al mio telefono?

Scegli il tuo modello esatto tra le nostre cover per smartphone: lì vedi solo le cover compatibili. Nella pagina del tuo modello confronti tutti i tipi, dalla custodia morbida alla custodia rigida, quella che protegge di più. Vedi anche quali cover hanno il MagSafe.

Non sei sicuro di che modello hai? Ecco come scoprirlo. Il tuo modello non è presente? Allora non abbiamo (ancora) una cover per quel modello.

Chi siamo e contatti

CaseCompany è affidabile?

Sì: i clienti ci danno in media 9,4/10 su Kiyoh. Leggi le loro recensioni.

Paghi tramite una pagina di pagamento sicura e hai 12 mesi di garanzia sui difetti di fabbricazione.

Posso parlare con qualcuno del team?

Sì. Mandaci un messaggio tramite questa pagina oppure scrivici a [email protected]. Un collega ti risponderà via email.

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Perfektní. Moc hezké a myslím že i kvalitní potisk než jinde. Spokojenost. Určitě se vrátím, nebyla to poslední objednávka.

Gabriela

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Budišov nad Budišovkou

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I ordered phone cases and I'm very happy with my purchase. The ordering process was simple and smooth, and everything went as expected. I'm satisfied with the service and would happily order from CaseCompany World again. Highly recommended!

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Molto bella dettagliata giusta ottimo direi

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